私たちは、何かを伝えたい時、つい自分の考えや主張を前面に出してしまいがちです。
だけど、本当に大切なのは、相手が何を理解し、どう感じるかです。
「自分が『言う』のではなく、相手に『聴いてもらう』スタンス」こそ、真に効果的なコミュニケーションの鍵を握っています。
「言う」とは、一方的に自分の考えを押し付ける行為です。
「聴いてもらう」とは、相手の立場に立って、相手の心に響く言葉を選ぶということです。
例えば・・・
新しい商品を相手に紹介する場合を考えてみましょう。
「言う」スタンスだと
「この商品は品質が良く、価格もお手頃です。ぜひ買ってください！」
「聴いてもらう」スタンスだと
「この商品は、お客様の〇〇のお悩みに対して、△△という効果が期待できます。実際に、□□という点でご満足いただいているお客様もいらっしゃいます。」
「言う」スタンスでは、相手は単に情報を聞かされるだけ。
「聴いてもらう」スタンスでは、相手のニーズに応えることで、共感と理解を得やすくなります。
相手に「聴いてもらう」ためには、以下のポイントを意識してみましょう！
相手の立場に立って考える
相手は何を知りたいのか、どんな悩みを抱えているのかを理解しましょう。
相手の言葉に耳を傾ける
相手の反応や質問に注意深く耳を傾け、理解を深めましょう。
共感の言葉を伝える
相手の気持ちに寄り添う言葉を選び、共感を深めましょう。
相手の行動を促す
相手に具体的な行動を促す言葉を選び、コミュニケーションを活性化させましょう。
「自分が『言う』のではなく、
相手に『聴いてもらう』スタンス」
を意識することで、より効果的なコミュニケーションを実現し、相手との関係を深めることができるでしょう。
